Recientemente, un tribunal determinó que Apple deberá indemnizar a los propietarios de ciertos modelos de MacBook fabricados entre 2015 y 2019 por problemas con el teclado mariposa. Este fallo es el último capítulo de una larga saga que ha afectado a los usuarios de MacBook durante años.
El teclado mariposa en el ojo del huracán
El teclado mariposa, que fue introducido por Apple en 2015, ha sido objeto de numerosas críticas por parte de los usuarios debido a su falta de fiabilidad y a la dificultad de reparación. Los problemas con el teclado incluyen teclas que no responden correctamente, teclas que se atoran o se pegan, y ruido excesivo al escribir.
Apple ha intentado abordar estos problemas de varias maneras, incluyendo el lanzamiento de nuevos modelos de MacBook con teclados rediseñados y la implementación de un programa de reparación gratuito para los modelos afectados. Sin embargo, muchos usuarios han seguido experimentando problemas incluso después de haber tenido sus teclados reparados o reemplazados.
Tribunal determina que Apple deberá indemnizar a usuarios
En mayo de 2021, un tribunal de California dictaminó que Apple debería indemnizar a los propietarios de ciertos modelos de MacBook por los problemas con el teclado mariposa. La demanda colectiva fue presentada por un grupo de usuarios que alegaban que Apple había vendido productos defectuosos y engañado a los consumidores al no revelar los problemas conocidos con el teclado.
El fallo del tribunal ordenó que Apple deberá indemnizar a los propietarios de los modelos afectados por una cantidad que varía entre los $350 y los $700, dependiendo del modelo de MacBook y del costo de las reparaciones. Además, el fallo requiere que Apple publique una declaración en su sitio web que informe a los consumidores sobre los problemas con el teclado mariposa y las medidas que ha tomado para abordarlos.
El fallo del tribunal es un importante revés para Apple, que ha estado lidiando con problemas relacionados con el teclado mariposa durante varios años. Aunque la compañía ha tomado medidas para abordar estos problemas, es evidente que muchos usuarios han seguido experimentando problemas incluso después de haber tenido sus teclados reparados o reemplazados.
El fallo también es un recordatorio para las empresas de la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la fabricación y venta de productos. Los consumidores tienen derecho a esperar que los productos que compran sean seguros, confiables y estén respaldados por un servicio al cliente competente. Cuando las empresas no cumplen con estas expectativas, pueden enfrentar consecuencias legales y financieras.